Дорога в совершенство

ВОПРОС: как предпринимателю встретить кризис?
ОТВЕТ: как хороший генерал.

Телефоны экстренных служб всегда должны быть под рукой.

Для каждого они свои: скорая помощь, служба спасения, милиция, финансовый советник, святой отец, бармен… Главное правило – возможность набрать номер в критический момент. Я глубоко убежден, что если у успешного предпринимателя среди этих телефонов не будет номера его PR-консультанта, то в результате ему понадобится экстренная помощь и врача, и финансиста, и, возможно, священника.

Кризис наступает внезапно. Его возможно спрогнозировать, но его масштаб и последствия предсказать в точности невозможно. Иначе это уже не кризис. После наступления кризиса счет идет на минуты – перед предпринимателем возникает неразрешимая формула деления недостающего времени на огромное количество проблем. В 80% случаев предприниматель сам усугубляет свое положение в первые часы кризиса, нанося репутационный ущерб своему бизнесу. Потому что в этих случаях у бизнесмена либо нет плана кризисного PR, либо нет возможности срочной консультации с ответственным за PR человеком. А всегда есть вещи, чья видимая значимость для бизнесмена представляется выше, чем PR.

Следовательно, существуют вещи, о которых стоит позаботиться до наступления следующего кризиса, прямо сейчас:
1. Составление плана коммуникационного реагирования на кризис.
2. Назначение ответственных за реализацию плана сотрудников (кризисный комитет).
3. Определение официальных действий предпринимателя в первые часы кризиса.

План коммуникационного реагирования на кризис может быть различным, но всегда должен включать в себя следующие пункты: 1. определение причиненного репутационного ущерба для бизнеса; 2. определение динамики пагубного влияния кризиса на репутацию бизнеса; 3. концепция заявлений официальных лиц. Первые часы кризиса – время, в которое работа должна быть сфокусирована на определении масштаба кризиса и налаживании связи с целевыми группами – сообщение о том, что реализуются кризисные действия и заявления поступят позже значительно лучше, чем молчание. Здесь действует принцип инициативности в формировании позиции в сознании целевых групп.

Сотрудники, ответственные за реализацию плана, должны обладать ясными инструкциями к действиями, чтобы они могли вести работу, даже когда связь с Первым лицом невозможна. Ключевые требования к каждому сотруднику группы: ответственность, стрессоустойчивость, умение работать слаженно со своими коллегами, блестящее знание предмета своей повседневной работы. В такую группу обычно входят аналитики и специалисты по связям с прессой. Зачастую целесообразно в группу включать и юриста.

Первое лицо попадает в фокус общественного внимания и его действия в первые часы кризиса определят дальнейшее развитие его бизнеса и его карьеры. Вспомните пример Рудольфа Джулиани, который стал национальным героем за свои стремительные действия в первые часы после трагедии 11 сентября в Нью-Йорке. Впрочем, не стоит и забывать пример Джорджа Буша, который оказался публично порицаемым за свою нерешительность и видимое стремления обеспечить личную безопасность в то же самое время. Внешний облик, передвижения, жесты и тем более слова Первого лица должны быть безупречны.

Очевидно, любым кризисом можно управлять. Следовательно, для этого нужно быть инициативным в первые часы развития кризисных событий. Между тем, невозможно брать инициативу на себя без предварительной подготовки. Тщательная подготовка к кризису может улучшить активы бизнеса в кризис или открыть для бизнеса альтернативные направления развития. В любом случае – предотвратить репутационные риски. «Хорошего генерала можно победить, но нельзя удивить», -- Наполеон Бонапарт знал толк в кризисах.

Иван Апатов, управляющий партнер Коммуникационной группы Pris & Price + Partners в РФ
www.ppcg.ru

Вам это будет интересно!

Последние новости