Дорога в совершенство

Запись опубликована librarian@blog:~$.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Сегодня пока ехал домой думал о недостатках спейсвебовского суппорта и нашего хостинга вообще, после этого поста на Хабре решил написать свои мысли достаточно открыто.
У Спейсвеба недавно была отменена поддержка по icq, и суппорт дружно переехал в разработанный Live-chat. Его бета тестирование началось где то ещё в сентябре-октябре. Тогда он представлял достаточно унылое зрелище, сейчас это достаточно удобная штука, разработчики постарались. Клиенты правда недовольны - нужно стоять в очереди, пока освободится оператор... Однако они не совсем в курсе почему это было введено.
1. Нагрузка на ТП постоянно растёт и даже увеличение количества сотрудников не сильно поможет в этом(ночью то всё равно один человек сидит). И чтобы снизить нагрузку сделали этот чат, поскольку одновременно с 2мя клиентами можно нормально работать(а в ICQ обычно было человек 6-8 вечером... Сами понимаете разница огромная)
2. Удобство работы техподдержки. Раньше приходилось просить клиента куда-то написать, теперь можно просто передать заявку в соответствующую службу без лишней нервотрёпки. Также вроде обещали сделать поддержку https, что позволит сохранить конфиденциальность данных.
3. Единая история переписки для всех. Теперь можно не угадывать что же там такое написал предыдущий суппорт, и не просить прислать хистори. Опять же плюс - если клиент будет жаловаться на сотрудника ему достаточно будет назвать ящик с которого осуществлялось общение и имя сотрудника.
В общем очень полезное нововведение и отдел может достаточно хорошо расширятся, практически без проблем.

Какие недостатки я вижу непосредственно в Спейсвебе(технических проблем кроме почты почти нету, а те что есть очень слабые)?
1. Недостаток прав доступа к серверам у техподдержки(приходится спрашивать логин пароль юзера, или смотреть самим) То есть ни апач не перезапустить, ни посмотреть что там с сервером вообще творится. Опять же все действия ТП осуществляет с правами пользователей(а это всякие разные лимиты и прочая фигня) и всякие большие архивы сделать, дампы и прочее - очень сложно.
2. Пара не очень сильных недостатков нашей панели управления, но они опять же несколько упираются в настройки прав доступа и ограничения.
3. Ночью и на выходных получить решение проблемы требующей вмешательства администратора практически нереально.
4. Почта. Она достаточно стабильная, но поскольку это всё таки тоже наша разработка - тоже есть свои огрехи.

P.S. Извиняюсь, давно ничего не писал. И вообще сейчас редко пишу нет настроения и времени. Надо всё таки не фигней страдать, а учится(надо было начинать это делать еще в середине октября - минимум).
P.P.S. Отец слег с воспалением легких :(, завтра повезу ему в больницу свой старый ноутбук, пусть фотки делает.

Вам это будет интересно!

Последние новости