Дорога в совершенство

Ну, какая реакция у человека, который сидит в новой незаводящейся машине в полодиннадцатого вечера посреди Москвы после четырехчасового издевательства в дилерском центре?
Правильно - бешенство, досада. Потом берешь себя в руки. Через пару минут вторая попытка завести - та же реакция. Ждем еще пять - снова завод, снова ситуация повторяется.
Звоним обратно на Королева, 13. В АВЕСе уже, ествественно, никто не берет трубку. По телефону, обозначенному на карточке КАСКО - аналогичная ситуация. По другому телефону диспетчерской службы нашей КАСКО - текст из разряда "ваш звонок очень важен для нас..." - это с мобильного человек звонит. Кому звонить? Последняя ниточка связи с АВЕСом - менеджер, который изначально с нами подписывал все договора (на Марксистской).
Звоним, говорим: Павел, добрый вечер (да, для кого добрый?). Ну вот, так и так (излагаем ситуацию, в процессе разговора я пытаюсь завести машину еще раз, двигатель схватывается, но тут же теряет обороты и глохнет). Вы, надеюсь, уже сами понимаете, что подарочками в виде картеров, ковриков и пр. лабуды уже не отделаться?

К чести того самого Павла надо сказать, что он собирался уже сам к нам ехать (во всяком случае по его словам, когда перезвонил нам через полчаса), но в этот момент - я осуществила еще одну попытку завестись и, о, чудо - она завелась!!! Моя новая машинка завелась!

Мы доехали до дома. Решили последовать рекомендациям менеджеров салона – дать «отдохнуть электронике» до утра.
23.08.2008 около 14-00 машина, увы, не заводилась и завелась после ряда ритуальных танцев :)

В понедельник, 25.08.08, звоним с утра в салон, ищем человека, который указан, как доверенное лицо, заключавшее со мной договор от имени ООО "Авто-град", некий П. А.  После неимоверного количества попыток соединиться и ожиданий, все-таки соединяют и происходит разговор следующего содержания:
"Добрый день, такие-то и такие-то, Вам передавали информацию по договору №33-06с?", "Нет", - отвечает П.А.,  - "Я не в курсе". "Вы не в курсе, что происходит в Вашем салоне? Вы вообще руководитель салона?", "Да, руководитель, да  - передавали", признается, наконец, П.А., -"но я хотел услышать от Вас, что произошло", "Вам же все передавали, не так ли?", "Да, но я хотел бы услышать Вашу версию в письменном виде". "Хорошо, будет Вам наша версия в письменно виде".

К вечеру того же дня было написано полное изложение событий по действиям дилера АВЕС по нашим договорам, 
в том числе и наши требования по уменьшению цены транспортного средства вследствие того, что нам оно уже поступило не НОВЫМ, а по всем признакам весьма потрепанным.  Там же содеражались обоснования того, что машину к ним  чинить не привезем, ибо сомнения в компетентности сотрудников АВЕСа достигли апогея.
В тот же день вечером в салоне лежала наша претензия.

Во вторник, 26.08.08, мы решили зайти в ПЕЖО-СИТРОЕН РУС- представительство "ПЕЖО" в России, чтобы выяснить, как можно официально сменить дилера. Разговор с  Ф.М., менеджером по работе с клиентами ПЕЖО-СИТРОЕН РУС дал нам очень много новой интересной информации.
У нас случилась такая вот ситуация, ляляля, как можно сменить дилера? Ну дилера меняют просто - надо поехать к другому дилеру - отвечает Ф.М.,  - только вот мы не разрешаем и не рекомендуем ставить на наши машины никаких сигнализаций, кроме заводской. И я могу сказать, что гарантия завода по части электрики скорее всего с вас снята и вы привязаны в этом плане к АВЕСу.
- А почему ПЕЖО-СИТРОЕН РУС позволяет своим дилерам снимать людей  с гарантии? Вы что не следите за действиями своих дилеров? 
- Ну как, следим... Но мы не можем им запретить.
- ?????????
- Я буду рекомендовать АВЕСу удовлетворить Вашу претензию.

И тут стало ясно, что проблема серьезнее, чем "машина не заводится, автозапуск не работает, красочкой забрызгали". Новая машина, напичканная электроникой, снята с гарантии по части электроники.

Вечером 26.08.08 поинтересовались, рассмотрена ли претензия. Нет, говорят, далее цитата Павла (менеджера): "плохие погодные условия не позволили П.А. добраться вовремя до салона и рассмотрение не состоялось. Он завтра лично вам позвонит."

Следующий день, 27.08.08. После обеда мы звоним в АВЕС, чтобы узнать, рассмотрел ли П.А. нашу претензию. Его постоянно нет на месте, или "он занят и вам перезвонит". Разговор с П. А. (по доверенности - гендир ООО "Авто-град" ) после мучительных просьб соединить с ним, наконец, состоялся. Шел с 20-00 до 22-00. Говорил с ним мой муж. Разговор П А., начал весьма напористо, уверенный в своих непоколебимых позициях, объяснял, что АВЕС не при чем, это не их проблемы. К 22-00 его голос уже дрожал, он лепетал, что ничего не решает, а тот, кто решает, ушел в отпуск и будет через две недели.
 - Есть ли еще кто-то, кто решает? Не может быть, чтобы компания осталась на две недели без лица, который принимает решения.
 - Есть. Я передам ему Ваши контакты. Он позвонит завтра до обеда.
 - Не выйдет. Пусть звонит завтра до 10-00.

Здесь я хочу заметить, что мы всячески подчеркивали П. А, что желаем вести переговоры, что готовы решать проблему без суда. Предлагали организовать встречу, чтобы не по телефону в конце концов обсуждать сложившуюся ситуацию. !!!! Клиенты предалают продавцу идти на переговоры! Убеждают, что это гораздо выгоднее всем. Мы живем в современном обществе, в конце концов. Нонсенс!

28.08.08 в 9-45 - звонок. Я  - Л. П., и.о. коммерческого директора в компании. Вы просили, чтобы я вам позвонил. Я вас слушаю.
 - Я вас не о чем не просил. Вы в курсе ситуации?
 - Нет.
 - А что звоните тогда?
 - Вот вы мне и изложите.
 - Вам что, не передавали?
 - Нет. Я ничего не знаю.
 - Вот когда узнаете, тогда и позвоните.

Муж сразу набирает П. А. и узнает, что он скоропостижно ушел в отпуск. П. А. уверял, что все рассказал и передал Л. П..
Тут стало ясно, что АВЕС тянет время. Зачем?..Стало понятно, что разговаривать с ними надо исключительно по бумажкам, ибо никаких переговоров не будет. 
Тут же начали искать адвоката. Времени до подачи официальной претензии оставалось очень мало: по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) покупателю дается 15 дней, чтобы вернуть Продавцу технически сложное устройство с недостатком.
Начали собирать все бумажки. Выяснилось, что нескольких: акта приемки-передачи автомобиля, к примеру - вовсе нет. Его мне не отдали в пятницу, 22.08.08, когда я забрала машину. 

Адвокат сказал, что эта бумага важна и хорошо бы ее получить у АВЕСа. ОК, мы поехали на Королева, 13, в четверг же.
Нашли менеджера, который последним впарил нам автомобиль.
-Ваше дело уже в архиве.
- Так быстро? Не может быть. Нам нужны эти бумаги. 
 - Сейчас уточню.
Через минут 20 к нам подходит человек, Протягивает запрошенные нами бумаги.
- Здравствуйте. Я Л.П., с кем вы имели честь говорить сегодня с утра по телефону.
- Мы имели честь? (меня взбесила такая постановка дела - мы имели честь - угу).
- Пройдемте в кафе.
 - Вы наконец в курсе дела?
 - Нет.
 - А Ф.М.  (ПСР) и П.А. утверждают, что Вам было все передано. Мы звонили им сразу после Вашего звонка.
 - Да я в курсе,  - раскололся под пытками :). Но я не собираюсь перед Вам оправдываться. Мне все равно, верите Вы мне или нет. (тупо звучит, да? Но так говорил с нами и.о. ком.дир. АВЕСа).
 - Да нам тем более все равно на ваше вранье. Что Вы можете сказать по поводу претензии?
 - Ничего. Привозите машину. Посмотрим.
 - Не привезу я Вам машину. Во-первых куда привозить? По какому адресу? Где нам продали машину или где выдали? Во-вторых - какие у меня основания доверять Вашему "Посмотрим"? Где гарантии, что Вы мне не испаганите машину? Я от Вас забрала ее покалеченную.
 - Где доказательства?
 - Она не заводится.
 - Ну и что.  Где доказательства?
 - Не работает сигнализация в автозапуске.
 - У вас все работает.
 - Ваши люди залили машину краской и сами сказали об этом.
 - Не было этого.
 - Вся эта информация лежит в ПЕЖО-СИТРОЕН РУС. Вы своим виновными действиями сняли машину с гарантии.
 - Кто, вы думаете,  работает в ПЕЖО-СИТРОЕН РУС? (гадкая ухмылка) Глупые и недалекие люди. Они ничего не смыслят в том, о чем говорят. И Ваш Ф.М. - такой же глупый и недалекий человек.
 - Ему будет интересно об этом узнать? Вы очень "хорошо" отзываетесь об официальном представительстве. Это нормально по-вашему?
 - Вы мне хамите!!!! (тут я даже на стуле подпрыгнула - я вроде ничего такого не сказала, а он так взвизгнул, что даже люди за соседними столами начали оборачиваться)
 - Пока хамите мне Вы. Мы - ваши Клиенты. У вас так принято разговаривать с клиентами?
 - Никакого разговора не будет!!!! 
 - Зачем же вы тогда пригласили нас в кафе?
 - Вы хотели, чтобы я вас выслушал.
 - Я не нуждаюсь в том, чтобы меня выслушивали, - сказала я.

Тут Л.П. просто вскочил и  побежал трусцой из кафе.

Это был ЕДИНСТВЕННЫЙ разговор, состоявшийся с представителем дилера, который якобы что-то решает.
Тупой, неприятный, изначально ни к чему не ведущий разговор.  Зачем он нас на него позвал? Загадка....
 

Вам это будет интересно!

Последние новости