Дорога в совершенство

           Казалось бы, на первый взгляд, что наши чувства и эмоции либо естественны, либо контролируемы нами, в зависимости от наших желаний. Это так, но не во всех ситуациях. Порой приходится их регулировать в соответствии с нашими социальными ролями, а не личностными предпочтениями. И то, какие мы на самом деле хотели проявить эмоции, или, наоборот, не хотели, теряет смысл, если только ты не ищешь целенаправленно конфликтных ситуаций. Так как чувства и эмоции - это всё-таки ресурс в социальной структуре общества, то их можно ипользовать как во благо себе, достигая поставленных целей, так и превратить в средство уничтожения своих надежд и ожиданий.                                                                                                                                                                                                

       Ситуация,   с которой столкнулась я сама.

   Три года назад я устроилась продавцом консультантом в модный, в осноном молодежный магазин  одежды Castro. Как и полагается, первые 3 дня - стажировка. В эти дни обьясняются твои основные обязанности, и тебя обучают выработанной в данной системе модели поведения. Посвящают в организационную культуру магазина. В общем, получается такой трехдневный процесс инициации. 
       В эти дни ты обязан проявить свои лучшие качества, т.е. воспользоваться имеющимися ресурсами.
                  Работа продавца-консультанта (отчасти) - "эмоциональная работа". Несмотря на свою усталость или раздраженность, на твоём лице всегда должна присутствовать улыбка, изображать эмоции восхищения ( "как великолепно сидит на вас эта вещь!"). Относительно работодателей ты должен выражать энтузиазм и чувство интереса к работе.

     В первый день я работала в женском отделе, помогала клиентам-женщинам подбирать наряды, находить нужные размеры. Не буду говорить сколько раз за день я испытала чувство принадлежности к вешалке, к концу дня я только так себя и идентифицировала... За тот день мне попались разные персонажи: женщина-учтивость, женщина-равнодушие, женщина-хамка, женщина трусиха. Так я их условно назвала, в соответствии с их поведением. Если бы я встретилась с ними при других обстоятельствах, а не в данной социальной роли, то к каждой из них я бы испытывала бы разные чувства и проявляла бы иные эмоции, к каждой по-отдельности. Но, в связи с этой ситуацией, а именно первым днем моей стажировки, где я должна была зарекомендовать себя как можно лучше, я проявила ко всем ним одинаковые положительные эмоции, такие как восхищение, улыбки, изображение радости от помощи им.  

       Таким образом, я превратила свои эмоции в ресурс, оправдывая ожидания от социальной роли. Проявляя ролевые эмоции в работе я уберегла себя от возможного конфликта с начальством и показала, что готова включиться в данную структуру социальной организации.

        Однако, на второй день стажировки, работая в мужском отделе, социальные отношения переплелись у меня с личными. Каким образом? Ролевые эмоции превратились в искренние, так как я симпотизировала некоторым молодым людям, что заходили в магазин и просили у меня помощи с выбором одежды. Однако в статусе продавца я не могла себе позволить проявление лишних эмоций вопреки собственным желаниям. Но в конце дня в мужской зал зашла девушка и попросила у меня помощи, а точнее сказать по-хамски потребовала выполнить ее пожелания, я ей помогла и так же улыбнулась, но лишь потому что не хотела конфликта и всё еще выполняла социальную роль работника магазина, соответствуя этому статусу и наложенным на меня ожиданиям, хотя на тот момент мне хотелось высказать всё, что я о ней думала.  А после окончания рабочего дня я подошла к начальству и сказала,что больше не приду. Это прошло на тот момент 2 дня стажировки. В данном случае мои негативные чувства и эмоции привели меня к разрушению надежд на данную работу, хоть и по собственному желанию.

    P.s. Думаю, что не только я такая, но найдется еще много людей, которым сложно выполнять эмоциональную работу. Постоянно показывать ролевые эмоции довольно сложно, если ты человек эмоциональный по натуре и любишь проявлять их искренне и со всей полнотой. Хотя все мы понимаем, что влюбом случае большинство этих эмоций не первичные, значит не естественные, а воспитанные обществом и культурой, в которой вырос человек.

Вам это будет интересно!

Последние новости