Дорога в совершенство

AT&T

В Америке не все так организовано и не все так ладно, как кажется. Но суть этой заметки не в этом, ну... или не совсем в этом.

AT&T- это такая компания, которая занимается установкой телефона и интернета. Нам должны были установить телефон в среду, но телефон стал работать еще во вторник или даже в понедельник. В среду пришел мастер, что-то сделал с проводами и телефон работать перестал. При этом мастер позвонил моей маме, она ехала по freeway и не стала брать трубку, и он оставил ей голосовое сообщение.

В полдевятого утра (я еще спала) мама позвонила мне и сказала, что так и так приходил мастер и оставил сообщение, что что-то у нас не так и надо позвонить в AT&T и сообщить об этом Jack(у).

При этом она сказала, что она уже туда звонила, но это занимает слишком много времени проходить через всякие меню, и ей сейчас некогда этим заниматься. Вечером она рассказала, что добравшись до representative, она сказала:
- Can I speak with Jack?
- Yes, sure – был ответ. Потом было 10 минут музыки. Трубку взяла девушка, мама ей задала тот же вопрос. Девушка: Jack is not available now. Мама ей стала все объяснять, но не помнила номер телефона, который нам должны были установить, потому она позвонила мне и попросила меня разобраться со всем этим.

Я злая, что меня разбудили (хотя собиралась встать часов в 9), звоню в AT&T. Минут 10 пробираюсь через всякие автоматические меню до живого человека, потом еще минуты 5 слушаю музыку, дожидаясь, пока до меня дойдет очередь. На своем ломаном английском объясняю, что к нам приходил guy from AT&T, нашел, что у нас что-то не так, и об этом надо сообщить Jack(у). Девушка мне сообщает, что она не знает who Jack is, и спрашивает может я знаю его фамилию или его номер телефона. Я ничего этого не знаю, и обещаю перезвонить, уточнив это у мамы, поскольку ей звонили.

Звоню маме, спрашиваю эту информацию, она утверждает, что ничего подобного в голосом сообщении не было и предлагает мне позвонить на тот телефон, с которого ей оставили сообщение.

Я звоню тому челу, который был у нас утром, и объясняю, опять же на своем ломаном английском, что вы приходили сегодня в такой то apartment, позвонили моей маме и просили позвонить в AT&T and tell Jack about the problem. Он выслушав мою длинную тираду, и по-видимому мало что поняв, говорит Yes и начинает что-то объяснять. Из всей его речи я улавливаю, что phone jack must be rewired.

Теперь стало ясно, кто такой Jack….

Не поняв, что эта фраза означает, я 2 раза повторяю эту фразу, чтобы убедиться, что я ее запомнила. Потом все-таки смутно догадываюсь, что как она переводится, и опять звоню в AT&T. Опять 15 минут ожидания. На этот раз девушка, взявшая трубку (уже естественно другая) решила не слушать мой английский, а стала соединять с переводчиком. Это заняло еще 10 минут. Потом я долго пыталась объяснить на русском, то что я не поняла на английском. Переводчик (с грузинским акцентом) в точности переводил ей, все что я говорила (нет, чтоб хоть объяснить мне, что от меня вообще требуется), и все что говорила та девушка - мне, включая ее обращение ко мне Ma’am (его он переводил, как мадам, в общем-то это звучит забавно). В итоге я просто повторила выученную фразу, что что phone jack must be rewired. Переводчик, видимо сжалившись надо мной, сказал, что Jack – это розетка. Но я и без него, конечно, догадалась, что это какое-то устройство, в котором надо поменять провода.

Короче говоря, у меня ушло полдня только для того, чтобы разобраться, что розетку должен починить landlord, и в конце концов это его responsibility. Далее были разборки c landlord(ом), которые кончились тем, что он переставил провода, и у нас оказался номер наших Chinese cоседей. Им звонили несколько раз люди, которые совсем не говорили по английски... и только на следующий день пришел еще один чел c AT&T по зову соседей и разобрался с landlord(ом) и со всем остальным, и все заработало. На самом деле с phone jack все было нормально, первый парень из AT&T просто что-то неправильно сделал...

Последние новости